Redresser le fonctionnement d’un site de back-office

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Redressement / Performance

Le constat

Un fonds d’investissement souhaite redresser une situation opérationnelle délicate sur l’un des sites d’une société dont il est l’actionnaire majoritaire. Cette société réalise des services de back-office pour le compte d’assureurs sur plusieurs sites, en France et à l’étranger. Le site incriminé se trouve confronté à des problèmes de management local et la situation devient critique en termes de management interne et sur le plan commercial.

Les objectifs de la mission d’X-PM fixés par le client : Assurer le management de la structure et en faire évoluer l’organisation afin de préparer l’arrivée d’un nouveau responsable de site

Notre mission

Un manager de transition d’X-PM, très expérimenté et spécialiste du secteur financier, a été mis en place dans la semaine pour redresser le fonctionnement du site de back-office. Il a redonné confiance aux équipes et rassuré le fonds d’investissement en menant de front plusieurs actions :

  • l’intérim du poste de directeur du site,
  • la rencontre des clients pour les rassurer et les conserver,
  • l’identification puis le traitement des situations opérationnelles les plus critiques,
  • la simplification et la fiabilisation des outils de pilotage,
  • la modification de l’organisation,
  • la participation à la sélection du nouveau directeur du site.
Illustration Expertise Redresser le fonctionnement d’un site de back-office - XPM

Résultats

La situation a pu être redressée en 4 mois, permettant ainsi la prise de fonction du nouveau responsable de site dans un environnement apaisé et dans des conditions de fonctionnement acceptables du point de vue des clients de la société.

Vous aimeriez rejoindre notre équipe de managers de transition ou vous avez un projet qui nécessite une intervention de notre part ? Contactez-nous pour que nous puissions vous apporter la meilleure solution.